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hatena@raf00

@raf00のはてな出張所

はてなボトルの構造的な失敗

わたしは「はてな」を過大評価していた。

「はてな」を過犬評価していた、に見えた人は手を挙げます、はい。


はてなボトル サービス終了のお知らせ
はてなダイアリー

はてなボトル、ほんとスパムだよね。
12月5日にリリースされた「はてなボトル」ですが、これがかなり非難轟々。
僕も登録して初日は楽しんだのですが、あまりのメールの多さに退会方法を探してないことに絶望し、「海辺を離れる」をようやく見つけて退会しましたよ。

で、このサービス。発想の時点でいろいろ問題があります。

どんなサービスなの?

  • サイト上で「相談」を登録できる
  • 登録された「相談」ははてなボトルの登録者にランダムで送られる
  • 送られた「相談」ははてなメッセージ・登録メールで通知される
  • 「相談」到着から30分ほどで「回答」を入力(サイトに遷移し入力)
  • 回答された「相談」が一覧に表示される
  • 24時間回答されなかった「相談」は「海の藻屑」となり一覧にオープンされる
  • 諸検索・フィルタリング機能は未実装。履歴も見れない。
  • オープンされた相談・回答はどちらもはてなスターがつけられる

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どんな問題があるの?

この部分が今回問題として指摘された部分。
はてなボトル」に登録すると30分に1本以上のペースでメッセージ・メールが送られてきます。
昼夜を問わずメールが送られてくるのでメールボックスはてラボからのみ受信メールでいっぱい、さらに酷いことにこれらのメッセージの有効期間はだいたい30分ほどであるため、古いメッセージは完全に無駄。回答できるわけでもないメッセージが仕事中に、風呂に入っている間に、夜寝ている間にどんどん送られてくるのです。

さらに悪いことに。

これだけでも十分にスパムサービスとして厳しいのですが、「はてなボトル」の致命的な欠点は別にあります。
それは「非アクティブなユーザーが増えるごとに相談が海の藻屑になりやすくなること」。
入力した相談は全登録者に対してランダムに送られ、24時間の回答がないと海の藻屑として処理されるのですが、サービスを放置する非アクティブなユーザーが増えるほど相談は無駄にたらい回しにされ、藻屑になりやすくなってしまうのです。

運営が続くほどに辛くなる負の連鎖。

というわけで「はてなボトル」はサービス開始から負の連鎖に陥っています。つまり、

  • 登録後、大量のメールに悩まされ、放置退会するユーザーが増える
  • 非アクティブユーザーが増えるほどに回答されない相談が増える
  • 回答されない機会が増えて意欲を失い、アクティブなユーザーが減る
  • さらに回答されない相談が増える。たらい回される相談が増え、メールは一向に減らない

という連鎖のパターンです。

なぜこうなったのか。

実験的サービス公開サイトであるはてラボは以下のサービスであるにしても、これはひどいです。
検索機能や履歴、はてなスターなどの機能は後でいくらでも付ければいい。ヘルプがないのだってβ版だからおいおい考えるなり、ユーザー間で補完すればいい(いや、本当は良くないんですが)。

サービスが始まって利用者ができた時のシミュレーションが一切行われていないのが酷い。
秋合宿でサービスを発表した時点で、「いっぱいメールが来ると迷惑がられない?」「相談と回答のバランスって取れるのかな?」と質問はなかったんだろうか?ニコニコ動画Twitterが誕生したとき、「サービスの同期/非同期的コミュニケーション」について語られたが、30分の回答制限、24時間の相談時間制限がある状況で、相談と回答がバランスよく処理されるかを考えられなかったのだろうか?こんなもん、サービス概要図を作れば1時間で疑問に思える問題です。
ビジネスとして使えるかというさらに手前の「サービスとして成立するか?」に考えが至らないのは、大変にまずい。いくらサービス実験の場だからって、ちょっと考えればストレスになるとわかることを試す価値なんてない。

ではどう解決するか?

まずメールに頼るのはまずすぎるんで捨てるべきですよね。ざっくり対案を考えると…

  • サイト上で「相談」を入力できる
  • サイトログイン時、最初に誰かの「相談」が表示され、回答を求められる
  • 表示された「相談」が気に入らないものであった場合、別の「相談」を表示し、回答することができる」
  • ログイン後は常に「相談する」フォームと、ランダムに相談が表示された「回答」フォームが表示され、相談・回答ができる
  • はてなメッセージへは、一日の相談・回答一覧が送信される

って感じで。似たサービスなんていっぱいあるじゃん?うん、それはそうかもしれない。でも少なくともストレスは減るよね。回答しなきゃならないって点で回答内容が薄くなる可能性はあるけど、「ネタを強制される」という点でハイクとの差別化にはなりますよ。